سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر اكوالوريا

في اكوالوريا، نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية ومريحة. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة لضمان رضا عملائنا الكرام.

أولاً: سياسة الاسترجاع

1. في حال كان المنتج سليماً وفي حالته الأصلية:

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم فتح تغليفه الأصلي.

رسوم الاسترجاع: 30 ريال + قيمة بوليصة شحن الطلب للعميل تُخصم من المبلغ المسترد.

إذا تم الطلب عبر الدفع عند الاستلام، يجب أن يتم التواصل من نفس رقم الجوال المستخدم في الطلب، مع إرفاق رقم الطلب ونسخة من الفاتورة.

2. في حال كان المنتج تالفًا:

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

يتحمل متجر اكوالوريا جميع رسوم الشحن والاسترجاع.

لا يتم خصم أي مبلغ من العميل، سواءً تكاليف الشحن أو رسوم الخدمة.

3. في حال تم شحن الطلب بالفعل ثم تم إلغاؤه:

يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المعاد للعميل.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج التالف بمنتج جديد دون تحمل أي تكاليف إضافية.

تتم عملية الاستبدال خلال 5 إلى 15 يوم عمل بعد تأكيد حالة المنتج.

ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المحددة عبر الواتساب على الرقم التالي:

0507240500

أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 1:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً.

يرجى إرسال ما يلي:

1. صورة واضحة للمنتج التالف.
2. صورة لغلاف المنتج (يُظهر أنه لم يُفتح).
3. صورة لبوليصة الشحن.
4. شرح مختصر لطبيعة التلف .

رابعًا: آلية إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج ومعالجة الطلب، سيتم رد صافي المبلغ إلى نفس الحساب أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

تُخصم أي رسوم حسب سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه (في حال انطباقها).

نذكّر بأن:

متجر اكوالوريا يلتزم بأعلى معايير الجودة، وهدفنا رضاكم الكامل. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار.